“同志，您好！请问您要反映什么问题？”张家川县纪委监委信访室工作人员招呼焦虑的群众坐下后，边问边递上一杯热茶。

“听说咱们省上最近要将一批农民移民到兰州新区，我就想问问我家能不能搬过去，我认不得要找哪个部门解决……”

接访人员细心听完群众的诉求后，耐心地向他解释移民搬迁工作的相关政策，并告知此项工作主要由县发改部门牵头负责，不属于纪委监委的业务范围。

“我本来是抱着试一试的心态，到这儿咨询问题，没想到你们解释得这么清楚，谢谢你们……”来访的群众说。

今年以来，县纪委监委始终把解决好群众的烦心事揪心事操心事作为工作的出发点和落脚点，坚持听民声、集民意、解民忧，精准及时解决苗头性问题，推动信访事项妥善化解，切实解决好群众反映强烈的突出问题。在日常督查、调研工作时，县纪委监委主动与群众拉家常，及时了解群众的急难困苦，与群众架起“连心桥”，让群众放下思想包袱，畅所欲言，真正把信访举报工作做到群众心坎上。

截至目前，县纪委监委机关共受理信访举报155件，其中，上级转交办84件，本级受理71件，办结141件，正在办理14件。

与此同时，县纪委监委不断提升信访工作人员职业能力，充分发挥好信访室第一关口的作用，零距离、全方位热情接访，提升信访举报工作的质效和服务水平。对待来访群众反映的问题，无论事情大小，都做到热情真诚、态度谦和、耐心倾听，缓解上访群众情绪，使受理范围内的诉求得以尽快妥善解决。

“信访工作是最直接的群众工作，是畅通党委、政府和人民群众联系的重要渠道，能够为群众解决实际问题，所有的付出都是值得的。” 县纪委监委信访室的同志说。（供稿 赵婧 编辑 毛玉煜）