“大姐，你好，你反映的这个问题属于个人婚姻纠纷问题，不属于纪委信访受理的范围，建议你到县法院通过起诉的方式解决……”

“同志，你先别着急，喝杯水慢慢说。关于包工头拖欠您薪资的问题，具体由县人社局负责办理，我现在帮你联系人社局相关业务科室人员，为你解决欠薪问题，但要向您说明一下，这个问题不属于我们的受理范围……”

去年以来，张家川县纪委监委信访室聚焦主责主业，创新思路方法，畅通受理渠道，完善工作机制，积极服务监督执纪问责工作大局，全县信访举报工作取得了新成效。2020年，全县纪检监察机关共接受信访举报193件（次），办结190件，占信访举报总量的98.4%。

聚焦监督职责。强化监督执纪问责主体责任，对焦对靶，多措并举，注重源头处理，跟进监督，紧扣“三查三访”工作部署，由信访室牵头，成立专项督查组，主动下基层了解信访件办理情况。同时，实行班子成员带案下访机制，督促指导乡镇纪委办信办访、执纪审查等工作，形成合力，破解疑难复杂信访问题，提高群众满意度。

聚焦精准受理。坚持综合分析、分类施策处理群众信访反映问题，对属于纪检监察业务范围内的，现场受理，快速核查，并将处理情况告知信访人；对业务范围外的信访事项，及时做好政策解读、引导分流、帮助协调，实现接访工作有的放矢、对症下药。

聚焦群众诉求。县纪委监委坚守以人民为中心的政治立场，聚焦群众的“急难盼愁”事，用初心、真心、诚心、耐心和同情心接待来访群众，真正做到群众“进得了门、见得了面、说得上话、反映了事”，听民声、察民情、解民忧，切实使信访接待的过程成为做好群众工作的过程，持续提升群众获得感、幸福感和安全感。

“信访举报受理是送上门来的群众工作，纪检监察干部要用心接访群众，用情服务群众，认真解决群众反映的问题，充分发挥信访举报“主渠道”“连心桥”和“晴雨表”作用，推动信访举报工作提质增效。”县纪委监委主要负责人表示。（供稿  赵婧  编辑  李荣兰）