今年以来，张家川县纪委监委结合作风建设年活动，进一步转作风、提效能，坚持用耐心细致、答复精准、文明热情的接访办信理念，认真办理处置每一起信访举报，让群众感受到纪检监察信访举报工作的温度和负责任的态度，切实做到件件有结果，事事有回音，反馈面对面。

一是坚持轮流接访，主动切近群众化解问题。今年以来，张家川县纪委监委聚焦群众“急难愁盼”问题，认真开展“听民声、察民情、解民忧”专项行动，由班子成员每人一周，开展轮流接访，与信访人面对面交流，倾听群众诉求、了解群众意愿，对业务内的信访件，认真分析研判，依规提出处置意见，跟踪督办，确保群众反映问题及时妥善解决到位；对非受理范围内的诉求，耐心细致向反映人做好解释说明工作，动之以情、晓之以理，稳定情绪、指出路径，确保群众的问题有人倾听、有地方解决。同时，定期组织干部开展带案下访、矛盾纠纷化解等工作，进村入户帮助解决群众生产生活中的困难问题，着力维护群众切身利益。截止目前，开展轮流接访35人次，走访重复反映问题较多的村组9个，下沉排查隐患矛盾5人次，督促解决问题3条。

二是走进村组地头，流动接访宣讲政策。严格执行《张家川县纪检监察干部包村制度》，坚持每个班子成员包联3个乡镇、每个纪检监察室包联2-3个重点村，每个乡镇纪委干部包联重点户，变“被动接访”为“主动下访”，把“流动举报箱”设到村组院落，向群众发放信访举报“明白卡”， 一边接信访、一边讲政策，切实将矛盾问题化解乡村一级，增强本级接访办信吸附能力，做实遏增量、减存量工作。今年共受理业务内信访举报105件，排查化解重复举报42件，有效解决越级访、重复访、多头访等问题。加强信访宣传，通过县纪委监委网、微信公众号、微信群、融媒体“两微一端”等多种方式，开展政策宣传，引导广大群众依规依法如实反映问题。

三是严格程序标准，提高信件办理质效。县纪委监委充分发挥检举举报平台作用，对受理的信访件严格实行平台闭环管理，认真分析研判，精准分流推送，并对每一件信访件明确办理方式、时限和审批程序，细化重复件的判定标准和办理程序，及时跟进信访件办理结果和反馈，限时督办、跟踪处置，确保群众反映的问题查实、症结查深、诉求查透。同时，健全完善定期分析研判机制，按季度、年度对全县信访举报情况全面梳理、综合研判，对涉及不同领域、不同行业，不同职务层次的信访举报问题定性、定量分析研判，共编发信访分析报告3篇、专项分析报告2篇，为上级纪委和县委、县政府掌握我县政治生态情况提供详实的数据资料。（供稿  王君梅  编辑  王秀荣）